취소·환불·교환, 세 가지가 서로 달라요
기부 — e음 승인 완료 후에는 취소·환불이 불가합니다 (정부 정책). 결제 전 확인 체크를 꼭 거칩니다.
답례품 — 단순 변심 불가. 배송 시작 후 파손·변질·불량·오배송 4종 사유만 교환 가능해요 (증빙 사진 필수).
여행 — 상품별 환불 규정을 따르며, 예약 시점의 규정이 그대로 고정됩니다 (이후 변경 무관).
자주 묻는 질문
Q 세액공제 영수증은 어디서 받나요?
놀고팜은 기부증서를 발행하며, 세액공제용 전자기부금영수증은 홈택스에서 직접 신청하셔야 합니다. 연말정산 시기에 신청 방법을 알림톡으로 안내드립니다. 기부내역과 e음 승인번호는 마이페이지에서 언제든 확인할 수 있어요.
Q 기부는 얼마까지 공제되나요?
연간 누적 기준 10만원까지 100%, 10만~20만원 구간은 44%, 20만원 초과분은 16.5%(특별재난지역은 33%)가 공제됩니다. 단, 산출세액 한도 내에서 공제되며 거주지·연 한도(2,000만원) 확인 후 확정됩니다. 세액공제 계산기 ›
Q 내가 사는 지자체에도 기부할 수 있나요?
고향사랑기부제는 주민등록상 거주지 외 지자체에만 기부할 수 있습니다. 기부 단계에서 고향사랑e음을 통해 거주지와 연 한도를 실시간으로 확인해 드립니다.
Q 기부 결제는 어떻게 진행되나요?
기부 결제는 위택스 인터넷지로로 진행됩니다. 납부번호(epayno) 발급 후 위택스 결제창으로 이동하며, 결제 실패 시 처음부터 다시 시도할 수 있습니다. 결제 확인 중에는 중복 결제가 발생하지 않도록 접수 상태를 안내해 드려요.
Q 답례품 여러 개를 한 번에 담을 수 있나요?
장바구니에는 같은 지자체의 답례품끼리만 함께 담을 수 있습니다. 기부가 지자체 단위로 접수되기 때문이에요. 다른 지자체 답례품은 별도로 기부를 진행해 주세요.
Q 여행 예약을 취소하면 언제까지 환불되나요?
상품마다 환불 규정이 다르며, 상세·결제 화면에 예약 시점 기준으로 고정된 규정이 표시됩니다. 예시 규정: 이용 7일 전 100% · 3일 전 50% · 당일/노쇼 환불 불가. 예약 내역에서 취소를 신청할 수 있습니다.
기부금 접수·승인 관련 문의는 고향사랑e음(1522-2431)에서도 확인하실 수 있습니다.